Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ISORIA PARIS
Mise à jour : 10 août 2025

EN RÉSUMÉ
- Droit légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception.
- Garantie taille Isoria Paris : 30 jours à compter de la réception pour échanger votre taille ou être remboursée.
- Condition essentielle : l'article doit être non porté (hors essayage bref), non lavé et dans son état d'origine.
- Les frais de retour et, en cas d'échange, les frais d'envoi de la nouvelle taille sont à votre charge.
- Les packs et les cadeaux se retournent dans leur intégralité.

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition.

2. GARANTIE TAILLE ISORIA PARIS (30 JOURS)
En complément du délai légal, et parce que choisir sa taille en ligne n'est pas toujours simple, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour :
- échanger votre article contre une autre taille ;
- ou demander un remboursement.
Cette garantie est un engagement commercial. Elle s'applique uniquement si l'article :
- n'a pas été porté, en dehors d'un essayage bref ;
- n'a pas été lavé, taché, parfumé, déformé ou modifié ;
- est retourné complet, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Frais à votre charge :
- dans tous les cas, les frais de retour de l'article ;
- en cas d'échange, les frais d'envoi de la nouvelle taille, soit 15€ par colis, réglés avant l'expédition.
Pour choisir la bonne taille dès votre commande, utilisez notre guide « Comment savoir ma taille exacte ? » sur la page produit, ou écrivez-nous : nous vous conseillons avant l'achat.

3. HYGIÈNE
Nos soutiens-gorge se portent au contact direct de la peau. Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ni remboursement ne peut être accordé, au titre de notre garantie commerciale, pour un article présentant :
- des traces de port prolongé ;
- des taches, odeurs, cheveux ou traces corporelles ;
- des marques de lavage ;
- une déformation du tissu, des bretelles, des coutures ou de la fermeture.
Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

4. ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille ou mauvais coloris expédié), contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Selon la situation, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Un article expédié dans la taille commandée mais qui ne vous convient